相信大家都非常清楚，母婴行业是电商行业的蓝海区，潜力无限，自然入局者也不在少数。然而并不是所有入局者都能取得成功，今天分享一个母婴小程序案例——小小包麻麻。
对于母婴行业不知道大家了解多少，是否会对月收入1.2亿元，用户复购率80%的成绩感到震惊？没错，这一成绩并非来自成熟的纯电商企业，而是小程序内容电商母婴领域公众号大V“小小包麻麻”。
但事实是，在小小包麻麻小程序的用户中，只有20%的启动粉丝来自公众号，其余80%的用户都来源于公众号外，也就是小程序商城自身的用户。更让人震惊的是，一般小程序内容电商的打法：依托于公号大号的流量，在文章或公号自定义菜单栏挂载小程序商城，由此促成内容的转化，在小小包麻麻小程序中失灵了！那就究竟小小包麻麻小程序是凭借什么取得如此优异的成绩呢？
变现第一招：搭建用户体系
刚入局小程序时，小小包麻麻小程序创始人兼CEO贾万兴一度认为小程序只是公众号的变现工具，但随着其裂变拉新能力、唤醒功能、支付体验等纷纷完善，他发现，小程序可以形成完美闭环服务，是一个类App的存在，完全可以独立于公众号体系。
方向有了，如何落地？拉新是第一步。拼团是最显而易见的好办法，不仅大量先行者如拼多多、京东早已证明了效果，用户的接受度也早被培养成。
小小包麻麻公众号坐拥800万粉丝，百宝新媒体矩阵粉丝已经超过2200万。通过这些种子用户去裂变拉新，不是问题。但贾万兴的目标不止于此，拉新只是用户体系建立的第一步，深挖每一位用户的消费力才是终极目标。很快，他找到了答案——拼团+积分的组合拳，拼团负责老带新，积分负责老用户复购。
拼团的方式没有太大特别：选品上，选择一些低客单价的爆品，如网红护肤品、纸尿裤等，用户决策速度快，参与度高；人数设计上，一般为一老带一新或者一老带二新，提高成团概率。积分玩法才是秘密武器。每个发团的老用户，只要能带来新的用户，便会收到一部分奖励，也就是小小包麻麻小程序的积分——“金币”。
变现第二招：用“运营术”打造80%复购率
小小包麻麻小程序复购率高达80%，贾万兴将背后方法论分解为“道”和“术”两大部分。
道，即价值观落地。小小包麻麻小程序传承了公众号时期的价值观：每一个用户都是姐妹。以“充分满足姐妹购物”为宗旨进行运作，如选品严格把关、物流选用价格较高但服务优质的快递公司、精美包装、无门槛退换货服务等，保证用户在购物流程有被尊重感。
道是基础，术是“最后一公里”，即运营大法。
1）用实惠砸出高收藏率
小程序开发者圈有句话说得好：“人可以不要脸，但小程序不能没有入口”。
在小程序的众多入口中，最受开发者关注的莫过于下拉任务栏。
小小包麻麻小程序也不例外，他们直接拿实惠“砸收藏”：用户进入小程序变会看到右上角的“添加到我的小程序领10元无门槛红包”，用户收藏后便可领取，基本全品类均可使用。
简单直接的“送实惠大法”为小小包麻麻小程序带来30%的收藏率。
2）合理利用唤醒功能
“唤醒功能让小程序完美，完美得就像App。”贾万兴的一句调侃，道出模板消息至关重要。
根据小程序规则，用户触达小程序后，开发者可以7天内通过模板消息向用户发送3次服务通知。在贾万兴看来，三次机会根本无需全部用掉，用好两次就够了：第一次，支付通知页面；第二次，发货提醒页面。这个模板消息里面有详细的物流信息、发货时间等用户非常关心的内容，除此之外，还会提示送给用户一张优惠券。
优惠券的发放逻辑是千人千面，如用户买了纸尿裤，则推送奶粉优惠券，面值大多为10元以上。由于使用门槛较低，核销率让贾万兴非常满意。“把用户当姐妹嘛，给出实诚的让利，让其愿意来这里不费太多精力买心怡的商品，”贾万兴说。
不过，对于内容电商而言，“术”的运营仅仅在运营小程序入口和功能方面，还远远未发挥出其核心竞争力的势能。
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