5.订单管理:a.款到发货订单、b.货到付款订单、c.换货处理订单、d.退货处理订单
A.款到发货(银行柜台汇款,银行转账,邮局汇款,网银支付,支付宝支付等等)
①财务
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②商城管理员
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③物流管理员
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④商城管理员
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⑤商城管理员
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⑥商城管理员
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支付状态
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订单状态
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发货状态
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收货状态
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订单是否完成
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操作
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未支付
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未确认
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未发货
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未收货
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未完成
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查看/取消订单
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已支付
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未确认
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未发货
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未收货
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未完成
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查看/取消订单
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已确认
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未发货
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未收货
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未完成
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查看/取消订单
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已发货
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未收货
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未完成
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查看
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已收货
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已完成
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查看/退换货
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B.货到付款
①商城管理员
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②物流管理员
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③商城管理员
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④财务
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⑤商城管理员
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⑥商城管理员
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订单状态
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发货状态
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收货状态
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支付状态
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订单是否完成
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操作
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未确认
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未发货
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未收货
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未支付
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未完成
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查看/取消订单
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已确认
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未发货
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未收货
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未支付
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未完成
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查看/取消订单
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已发货
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未收货
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未付款
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未完成
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查看
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已收货
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未付款
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未完成
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查看
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已付款
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已完成
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查看/退换货
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C.申请换货流程
①商城管理员
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②客户
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③商城管理员
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④仓库管理员
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⑤商城管理员or客户
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申请状态
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商品寄返
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申请状态
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处理进度
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完成状态
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未审核
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未处理
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未处理
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未处理
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未解决
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初审已通过
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填写快递单并寄返
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审核通过
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未收货
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未解决
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已收货、重新发货
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客户收货、完成
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审核不通过
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不处理
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D.申请退货流程
①商城管理员
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②客户
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③商城管理员
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④仓库管理员
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⑤商城管理员or财务
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申请状态
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商品寄返
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申请状态
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处理进度
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完成状态
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未审核
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未处理
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未处理
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未处理
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未解决
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初审已通过
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填写快递单并寄返
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审核通过
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未收货
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未解决
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已收货(货到付款)
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已解决
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已收货(款到发货)
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财务退款,解决
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审核不通过
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不处理
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6.会员管理:a.手动添加会员、b.会员列表、c.会员制度、d.积分制度
a.手动添加会员:考虑到少数用户无法上网或暂时无法注册,但是又想商城购买商品等需要注册条件需求,商城管理员辅助添加会员信息建立会员注册档案;
b.会员列表:包括已审核通过会员和待审核会员。因为涉及到会员可自定义头像等公开信息,部分信息需要审核才能通过公开;
c.会员制度:待确定
d.积分制度:待确定
7.系统配置:a.网站基础配置、b.系统邮箱配置、c.发货地址管理、d.支付方式管理
a.网站基础配置:关键字、描述、第三方代码编写
b.系统邮箱配置:用于系统自动接收发第三方用户的邮箱配置
c.发货地址管理:商城发货地址的管理,定义是否支持货到付款、是否免邮费、不免邮费定义邮费的金额等配置
d.支付方式管理:款到发货需要第三方支付接口,财付通支付宝等网银接口配置
8.管理员配置:a.添加管理员、b.管理员列表和权限设置
9.数据分析:第三方工具只能统计流量,也只能进行流量分析,商品销售数据分析只能站内自主开发。详细的功能需求查看天猫的数据分析工具。