百果园主要是做社区零售服务，但这两年社区零售用户触达点少，普遍面临着运营困难的困境。迈特科技跟大家分享一下面对这个困境百果园是如何借助小程序实现零售升级。
拥有3300+门店，覆盖40+城市的百果园，这两年面临着一些困境：身为社区零售店，用户触达点少，主要靠店员告知到店客人或者公众号的方式，效率低下，CRM会员运营难。2017年下半年做了一次会员升级，两个月后，80%的用户对自己的会员权益升级，依然一无所知。
这让百果园自营电商负责人李想陷入了沉思：眼下竞争持续激烈，客流成本走高，社区水果零售店的可替代性高，用户粘性低，而门店辐射距离有限。自诩为“创新性零售企业的”的百果园，越想越不能容忍这种情况，经过反复思考和初次试水，百果园+小程序带来了这样的成绩：上线6个月，月新增用户峰值300万+，DAU 50万+，日订单峰值5万+，人均到店用户2万+。
由此，他们判断：小程序是趋于完美的会员载体，并能实现零售升级。于是，2018年，百果园ALL IN小程序。
小程序是完美的会员载体：触达用户，提高用户粘性
百果园的会员等级知晓率，从原先的20%用户知道，到只有20%的用户不知道。为什么前后有如此大的差异？百果园利用了小程序的会员能力，用户到店后，不需要输入手机号进行会员识别，直接用小程序码来识别，店员只需扫描就可以识别会员身份，不仅把线下流量激活了，还潜移默化地让用户意识到了自己的会员账户内有积分。而这些积分对于盘活会员活跃度有着极大的作用，也是很多零售商最为头疼的一个问题。百果园+小程序，通过优惠券和积分，触达用户，用户通过积分兑换优惠券，之后到店消费，出示会员码过程中发现自己的会员权益和会员等级，随时无障碍地参加门店会员活动，店员引导用户使用积分进行换购，增加其它商品销售机会，同时，会员权益也会随之发生变化，配合相应的促销活动，引导用户多次购买。
除此，百果园运用小程序重构用户获取信息的方式。通知用户的信息方式完成了从短信到店员告知，到微信公众号触达，到如今的用小程序作为媒介，建立和用户的关系，建立了CRM会员模式，并刺激了用户的到店购买率。完美利用了小程序作为用户触达的核心锚点，提升用户的参与感和粘性。迈特科技，南阳专业的小程序开发公司，专注于定制开发服务。
拼团里的大生意：陌人拼团VS熟人拼团
经过尝试，百果园发现小程序可以解决他们的另两大痛点：通过玩法实现低成本获取越来越贵的线下客流，以及扩大社区零售服务半径。
百果园+小程序使用的玩法是“拼团+自提”。在李想看来，拼团是双边流量性工具。
一、利用拼团激活微信生态的流量，也就是线上流量。
二、利用拼团增加到店的用户，也就是线下流量。
百果园把拼团分为了陌生人拼团和熟人拼团，前者针对带流量，后者针对促交易。
陌生人拼团：用爆款带流量
百果园选出一些价格稍低的爆品，比如0.1元的奇异果，以打破陌生人的生疏和不信任感，增加成团的效率和速度。李想把它称之为流量团，也就是用低价来拉新，进军增量市场。据了解，百果园的拼团业务中，15%都是新用户。数据显示：几个城市内，流量团能给百果园每天带来5、6万单。而在以前，这个数据是2-3万单。
熟人拼团：用中净值产品提升销售额
对于熟人来说，价格相对于产品质量不是太敏感。百果园则挑选出15-20元之间的产品，用来进行熟人拼团。这个价格区间，用户的思考时间不会太久，利于尽快成团。在成团的同时，还为企业带来一定的销售额。
为何拼团要强调“到店自提”？40%用户会连带购买！
百果园小程序内拼团后到店提货这样的设计很有创新性。百果园打的算盘是，通过拼团利用用户的社交关系链，实现用户裂变到店。百果园的用户中80%为女性，其中60%是25—40岁的全职主妇和都市白领孕妈，这样的女性群体通常具备良好的社交关系链。通过拼团，提升了20%的分享率和转化率。
不过，百果园在拼团购买后，特意强调了用户需要到店自提。原因有两个：
1、拼团的价格相对较低，如果违约，运营和快递费用较高，企业的成本风险提升。
2、用户到线下自提商品时，会提升购买连带率，店员会引导用户尝鲜，并达到连带销售。
到店自提的设计，可以将会员进行二次转化连带，数据显示，40%的到店用户，会在此购买其他产品。
未来，百果园将会重点发力两大模块：
一、门店的工具，开发自助结算的功能，解决门店在高峰期排队的问题，提升门店的收银效率，让门店实现效率的提升；
二、深入会员服务，包括积分商城，会员的营销及礼品卡，通过会员的服务的形式去做更深层次精细化会员的运营。
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